民声在耳边 救助在身边——呼和浩特市民政局开展“救在你身边 永不中断的热线”主题活动

近期，呼和浩特市民政局认真贯彻落实习近平总书记关于防灾救灾重要指示批示精神，响应民政部社会救助司党支部要求与自治区民政厅工作安排，聚力开展“救在你身边 永不中断的热线”主题党日活动，保障困难群众基本生活和生命财产安全，织密救助兜底保障网。

保持热线畅通，回应群众关切。当前正值“七上八下”防汛关键期，灾害天气异常性、极端性明显加重，为确保困难群众“求助有应、受助及时”，发挥社会救助“凡困必帮、有难必救”作用，我市各级民政部门畅通社会救助热线，确保重要情况信息第一时间上报并及时解决问题。清水河县民政局成立应急党员先锋队，每位党员在防汛期内保证24小时通讯畅通，随叫随到。同时，公开社救大厅救助热线，确保汛期救助电话持续畅通，迅速回应困难群众诉求。市民政局不定期抽查社会救助热线值守畅通情况，确保第一时间回应困难群众救助诉求。7月以来，全市各级民政部门共接听咨询热线电话710余次并及时给予解答。

加强重点排查，杜绝安全隐患。市民政局成立四个督导组深入到旗县区对特困供养人员、低保老年人、残疾人员进行排查，入户了解困难情况并进行惠民政策、安全政策宣传，发放宣传册500余份。各旗县区民政部门动员党员、民政助理员、社会救助协理员、第三方机构落实低保、特困对象探访关爱制度，深入到困难群众家中走访探视，通过心理疏导、入户助洁、排除生活安全隐患等措施解决重点救助对象的实际困难。土默特左旗民政局应用“物质+服务”社会救助模式，组织专业团队对109名分散特困供养对象开展了入户探访，查看住房安全并进行房屋清洁服务，完成服务时长210小时。和林格尔县民政局组织各乡镇开展“夏季送清凉”活动，对辖区分散特困供养老人、残疾低保对象等特殊群体在高温天气、汛期的用电安全、住房安全、饮水安全、生活保障等方面进行全方位巡访排查，7月份以来，县、乡镇、村三级党员干部走访巡访困难群众2000余人。

强化信访接侍，解决群众诉求。我市各旗县区民政局积极回应民众各类诉求，健全完善群众信访诉求快速响应和高效处置机制。玉泉区民政局对乡镇、办事处救助热线接听情况实行了满意度调查，通过入户走访、电话抽查等方式，对包括特困人员、低保人员、保障人亲属及公众等人群，就所在地区救助热线接听是否及时、解答是否规范、态度是否良好、困难能否及时得到救助等问题进行问询，发放调查问卷100余份，确保做到救助有门、受助及时。

民之所望，政之所向，保障民生没有终点。呼和浩特市民政局时刻以民声为“哨”，聚焦各地困难群众需求的小切口，亮身份、践承诺，加强兜底保障力度，发挥好社会救助“保基本、防风险、促发展”功能，切实解决困难群众的现实难题。