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2024-09-09
来源：呼和浩特市民政局社会事务科
呼和浩特市始终坚持“公益优先、服务至上”理念，以尊重生命、专业服务为核心价值，提供高品质、个性化的殡仪服务，让逝者安息，生者慰藉。用心用情用力打造“青白殡仪”服务品牌，取得了初步成效。
服务理念方面，坚持以人民为中心，通过树立积极的服务理念，提升从业人员服务意识、职业素养，把逝者家属的需求和感受放在首位，站在丧属所想、所需、所盼角度做好人文关怀，提供人性化、贴心的服务，让家属在悲痛的时刻能感受到温暖和关怀，实现“让逝者得以安息、让生者得到慰藉”的宗旨。
服务质量方面，规范服务标准及流程，加强对殡葬从业人员的专业培训，包括殡仪礼仪、遗体处理、心理疏导等方面的知识和技能培训，提高服务的专业度和规范性。通过把好前端关口，站在群众治丧需求，以规范服务流程、文化脉络引导为导向，着力在服务提升方面下功夫，针对工作人员开展专业培训，制定“青城白事通”，殡葬服务单位将业务咨询、介绍、洽谈环节统筹前置至业务大厅，努力为丧属提供用心、细致、周到、满意的殡仪服务。创新服务方式，根据不同家属的需求和文化背景，提供个性化的殡仪服务方案，满足多样化的需求。
行业规范方面，建立健全行业约束机制，加强对殡仪服务市场的监管，规范服务价格和市场秩序，防止出现乱收费、欺诈等不良行为。强化行业自律，通过制定行业标准和规范，要求殡仪馆和从业人员严格遵守，维护行业的良好形象和声誉。设立 24 小时服务热线96444，随时为客户提供咨询和服务。提供优质的丧葬用品，如骨灰盒、寿衣、花圈等，确保品质和款式符合客户的要求。
设施建设方面，加大对殡仪馆硬件设施的投入和建设，市殡仪馆新馆2023年8月份投入使用，2024年和林县殡仪馆、清水河县殡仪馆相继投入使用，土左旗殡仪馆将于2024年底启用，全市殡仪馆的环境布局和设施设备得到大幅度优化提升，服务环境基本达到整洁、庄重、舒适，让家属和逝者在良好的环境中进行告别和悼念。
文化内涵方面，注重挖掘和弘扬殡葬文化中的积极元素，如对生命的尊重、对亲情的珍视等，通过服务和宣传，引导人们树立正确的生死观。结合本地的文化特色，打造具有地域文化内涵的殡仪服务模式和仪式，让殡仪服务更具文化底蕴。
宣传推广方面，加强对“青白殡仪”服务品牌的宣传，通过多种渠道和方式，让公众了解品牌的理念、服务内容和特色，提高品牌的知名度和影响力，殡葬服务单位制定公示了惠民便民服务举措。积极与社会各界沟通交流，听取意见和建议，不断改进和完善服务，提升品牌的社会认可度。
下一步，呼和浩特市将进一步探索打造“青白殡仪”服务品牌，强化公益属性，落实好“惠民殡葬”、“一件事一次办”等惠民便民政策，不断完善殡葬服务体系，更好满足人民群众合理殡葬需求。
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