呼和浩特市民政局积极推进基层社会救助经办服务标准化建设

2025年，呼和浩特市民政局被民政部确定为 “基层社会救助经办服务标准化建设”揭榜挂帅单位，为积极推进基层社会救助经办服务标准化建设，破解基层社会救助经办服务中存在的流程不统一、标准不规范、效能不均衡等突出问题，进一步提升服务精准度与群众满意度。市民政局锚定 “规范流程、提质增效、群众满意” 目标，以标准化建设为抓手，系统性推进社会救助经办服务转型升级。

社会救助服务窗口建设规范统一。目前已完成6个标准化社会救助服务窗口打造，统一规范了窗口标识、制度牌及服务设施配备，配备专业工作人员。同时，设置了救助政策宣传栏、业务指引牌，极大提升了服务辨识度，方便群众办事。工作人员严格落实服务规范，实行首问负责制、限时办结制。从仪容仪表、举止行为、文明用语进行了规范，为群众提供热情、周到的服务。同时，还建立了服务评价机制，窗口设置了服务满意度评价器，主动接受群众监督，以不断提升服务质量，群众满意度大幅提高，群众满意度达到95%。

“一门受理 协同办理” 高效运行。建立“一门受理 协同办理” 工作机制，联合市教育局、医保局等6部门印发《呼和浩特市社会救助“一门受理、协同办理”实施方案》，有效整合各方资源，社会救助服务窗口上联民政、教育、医保等部门，下接村（居）群众，为群众提供“一站式”服务。当困难群众提出救助申请时，窗口工作人员及时受理登记，一次性告知所需资料清单、办理部门和办理时限。通过这一机制，实现了前台一门受理、后台转办分办的高效业务管理运行模式，真正做到让群众 “求助有门、受助及时”。标准化建设以来，呼和浩特市各乡镇受理救助申请件达514余件次，分办转办专项救助435余件次，已成功为59名困难群众办理了医疗救助、96名困难学生办理了教育救助、45户住房困难家庭申请到住房保障，有效解决了困难群众“多处跑、反复跑”的问题。

经办服务事项优化升级。在经办服务事项优化方面，呼

和浩特市民政局全面梳理社会救助事项，简化申请材料10项，运用 “线上数据比对 + 线下入户核查” 的方式，提升审核效率，将低保、特困等救助事项办理时限从原来的平均30个工作日压缩至20个工作日以内，同时，积极推行社会救助申请事项办理“双承诺”制度，对申请人情况真实性和经办人员程序提出要求，目前已签订“双承诺”1076份，极大提高了救助效率。

服务类救助不断拓展。为满足困难群众多样化救助需求，各地积极开展服务类社会救助，引入专业社会组织开展服务类救助项目20个。新城区民政局列出入户探访、帮办代办、就医陪护、优化环境、心理疏导等 8类救助服务项目清单，为困难群众提供个性化帮扶；玉泉区民政局通过 “助浴、助洁行动”“能力提升行动”，以 “物质 + 服务” 方式，提升困难群众生活品质。各地实施照护服务对独居低保、特困老人定期探访260余次，为独居低保老人和重病重残低保人员优化居住环境165户，为老年人就医陪护41户，开展关爱服务为35名困境儿童和困难群众提供心理咨询和疏导服务。通过这些服务，困难群众不仅在物质上得到帮助，生活质量和精神状态也得到显著改善。

基层社会救助经办服务标准化建设工作开展以来，在提升救助服务水平、保障困难群众基本生活方面发挥了重要作用。下一步，市民政局将持续完善各项机制，不断创新服务方式，进一步提高社会救助的精准性和可及性，更好服务困难群众。